IT行業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)多、要求高的是在軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，但是隨著建站行業(yè)的不斷發(fā)展，目前也強(qiáng)調(diào)流程化管理以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此越來(lái)越多的建站項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)了，他們的工作職責(zé)是什么，又如何能夠做好這個(gè)崗位？本文重點(diǎn)談一談。
、需求分析和確定
建站行業(yè)和軟件行業(yè)一樣，都要面對(duì)客戶(hù)的需求，那么項(xiàng)目經(jīng)理就要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，常�？蛻�(hù)只有想法而沒(méi)有文檔，那么項(xiàng)目經(jīng)理就要耐心細(xì)致的與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，協(xié)助客戶(hù)將需求制定出來(lái)，終達(dá)成協(xié)議，這一般針對(duì)于平臺(tái)或功能型網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)情況下。
二、工作分配和調(diào)度
項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行人員的工作分配，甚至有時(shí)候需要臨時(shí)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨時(shí)掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量機(jī)動(dòng)調(diào)配人手，以更好的完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。
第三、項(xiàng)目實(shí)施和進(jìn)程控制
根據(jù)整體項(xiàng)目的計(jì)劃，要做到監(jiān)督和節(jié)點(diǎn)把控工作，確保進(jìn)度、質(zhì)量、和成本的控制。
這里還包括了：
1、工作任務(wù)細(xì)化和分派；
2、工作任務(wù)執(zhí)行情況跟蹤；
3、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、措施處理和跟蹤解決；
4、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況跟蹤和控制；
5、根據(jù)需要，適當(dāng)做出崗位變更；
6、項(xiàng)目配置狀態(tài)的跟蹤和異常處理；
7、人員狀態(tài)的調(diào)整和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四、溝通、協(xié)調(diào)和投訴
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理一定要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，當(dāng)出現(xiàn)了客戶(hù)提出范圍要求或需求變更的情況時(shí)，需要從中協(xié)調(diào)，不但要給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)，更要對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司負(fù)責(zé)。
當(dāng)面對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)投訴時(shí)，要耐心聆聽(tīng)，及時(shí)調(diào)查，如果確實(shí)是本公司的問(wèn)題要及時(shí)對(duì)客戶(hù)作出回應(yīng)，并且給出解決方案和解決時(shí)間表；如果是客戶(hù)的問(wèn)題，那也要及時(shí)與客戶(hù)溝通，以做到有問(wèn)題立刻解決，解決不了的大家協(xié)商著處理，不能讓問(wèn)題懸而不決。
第四、做好內(nèi)部評(píng)審和正式交付
網(wǎng)站項(xiàng)目完成后內(nèi)部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)試，然后項(xiàng)目經(jīng)理要組織參與內(nèi)部評(píng)審，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，待到解決掉所有能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題后，再根據(jù)測(cè)試人員提供的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行完善，終向客戶(hù)正式交付。
其實(shí)一個(gè)建站團(tuán)隊(duì)里合格的項(xiàng)目經(jīng)理除了專(zhuān)業(yè)技能的要求之外，更加重要的就是服務(wù)意識(shí)，他們不僅僅要服務(wù)于客戶(hù)，還要服務(wù)于團(tuán)隊(duì)和本公司，而且每一道環(huán)節(jié)、每一個(gè)進(jìn)度、每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及每一個(gè)人都要做到面面俱到，雖然目前行內(nèi)還沒(méi)有類(lèi)似軟件行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職稱(chēng)考核，還沒(méi)有被更多人所認(rèn)識(shí)，但是任何一個(gè)大中型網(wǎng)站的成功上線(xiàn)，背后都有著眾多項(xiàng)目經(jīng)理的辛勞和汗水。
