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| 網(wǎng)站供求雙方溝通的基礎(chǔ)是什么 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-3-18 15:34:05 |
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現(xiàn)在各行各業(yè)的企事業(yè)單位都很注重良好的溝通，尤其是提供服務(wù)的供應(yīng)方，為了獲取訂單會格外的強(qiáng)調(diào)溝通技巧、溝通方式、溝通環(huán)境以及溝通結(jié)果，這是社會進(jìn)步的一個寫照，符合市場商業(yè)化的特征。
但是僅僅服務(wù)供應(yīng)方具備良好的溝通就夠了嗎？也不盡然，就拿網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)來說，并非只要網(wǎng)絡(luò)公司好好溝通就能夠獲得訂單的，這也需要服務(wù)需求方的有效配合才行，這里就要說到本文的核心：供求雙方溝通的基礎(chǔ)！
那么這個溝通基礎(chǔ)究是什么？筆者認(rèn)為是個人的素質(zhì)！
從一個典型案例展開說吧，有一家銷售建材的企業(yè)，是個門店，規(guī)模不算小，電話咨詢了幾家網(wǎng)絡(luò)公司希望能夠找到一家合適的為自己建站，作為網(wǎng)絡(luò)公司來說，自然會以十分的熱情解答咨詢者的問題并爭取簽單合作的機(jī)會，可是幾家問下來，基本上都不歡而散，咨詢的這幾家網(wǎng)絡(luò)公司沒有一家成功簽單的，而該企業(yè)也沒有能夠?qū)崿F(xiàn)建站的計劃，原因何在？
1、該企業(yè)咨詢者的態(tài)度十分強(qiáng)勢；
2、方言口音很重；
3、對于要求表述不定；
4、價格壓得離譜；
5、咨詢者的語言表達(dá)惹人反感。
相信這幾點(diǎn)基本上就是大多網(wǎng)絡(luò)公司在電話溝通時遇到的大困惑，甚至是主動放棄跟進(jìn)客戶的理由。誠然，客戶是上帝，但是上帝是仁慈的、是理性的、是有素質(zhì)的，雖然說客戶是花錢的主，但是也要做到對別人起碼的尊重。
客戶與網(wǎng)絡(luò)公司本身毫無相關(guān)，沒有剛溝通就擺出盛氣凌人姿態(tài)的意義；
如果自知方言口音很重，作為主動咨詢的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能的用普通話溝通，如果確實(shí)普通話說的有障礙，那么也可以向?qū)Ψ奖硎疽幌驴陬^的歉意，這樣會使得溝通環(huán)境更；
在需求表述的時候，如果自己說不清楚，那么網(wǎng)絡(luò)公司沒能很好的引導(dǎo)，那是他們的責(zé)任，如果自己主動放棄表述，只是采用一些敷衍的語言來應(yīng)對，那會讓人感覺缺乏誠意；
做網(wǎng)站不是買白菜，也不是去地攤買衣服，當(dāng)接到對方報價的時候，直接攔腰砍價，這顯然很不合適，除非你發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)絡(luò)公司的報價水分太高；
電話溝通本來就是雙方用短的時間來尋找雙方合作的可能性，語言應(yīng)當(dāng)言簡意賅，如果滿嘴跑火車或者是上天下地的胡侃亂吹，就是在浪費(fèi)大家的時間，還起不到任何有利于自己的效果。
接著這個案例說，也許終他們會找到一家網(wǎng)絡(luò)公司把網(wǎng)站建起來，要么他們換了一個咨詢者、要么就是該咨詢者改變自己的表達(dá)方式、要么就是有一家網(wǎng)絡(luò)公司的包容無底線。
通過這個案例筆者想闡述的是無論是花錢的需求方還是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)方，良好的溝通是雙方互動的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)的根本就是溝通者的素質(zhì)。 |
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