網(wǎng)站做的客戶很滿意，這是很多網(wǎng)絡(luò)公司和建站團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員所希望達(dá)到的目標(biāo)，可是往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е乱恍┙ㄕ竟ぷ魇艿劫|(zhì)疑。
那么網(wǎng)站究怎么做才能讓客戶滿意呢？這個(gè)問題單從字面意思來看就是網(wǎng)絡(luò)公司按照客戶的要求建設(shè)出一個(gè)網(wǎng)站并且得到客戶的驗(yàn)收通過后上線運(yùn)行，但是在實(shí)際工作中真的就如同字面解釋那樣純粹嗎？還真不是！
網(wǎng)絡(luò)公司按照客戶的要求來建站這屬于本職工作，也是基礎(chǔ)工作，但是很多客戶除了看重后成品網(wǎng)站這個(gè)結(jié)果之外，更看重過程中的服務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)公司在為每一個(gè)客戶建站的時(shí)候并非關(guān)著門埋頭來做，而更多的時(shí)間和精力會(huì)投入到建站過程中與客戶的對(duì)接和交流上，這個(gè)過程就是考驗(yàn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的過程。
舉一個(gè)常見的例子，一家客戶在簽協(xié)議之前提出了相關(guān)建站要求并且寫入?yún)f(xié)議中，網(wǎng)絡(luò)公司按照協(xié)議上的要求來建設(shè)網(wǎng)站，可是后來客戶突然有了新的想法，希望將之前的要求進(jìn)行改動(dòng)甚至提出了一些新的要求，網(wǎng)絡(luò)公司怎么辦？
1、直接拒絕，嚴(yán)格執(zhí)行合同上的條款；
2、要求客戶加錢；
3、什么也不說，直接按照客戶的要求修改；
4、告知客戶這些要求屬于合同外的，并且經(jīng)過協(xié)商和確認(rèn)后，商討出一個(gè)解決方案，而這個(gè)結(jié)果是經(jīng)過雙方同意的。
站在客戶的立場(chǎng)肯定是希望網(wǎng)絡(luò)公司按照上述第三條執(zhí)行，但是站在網(wǎng)絡(luò)公司的立場(chǎng)又傾向于條或第三條執(zhí)行，由于雙方的利益點(diǎn)發(fā)生了沖突，因此產(chǎn)生意見分歧甚至是矛盾的幾率就大大增加了，怎么辦？
為理性的做法就是選擇第四條，凡事都有商有量，溝通過后的結(jié)果才是為合理的，既可以保護(hù)了雙方的權(quán)益，也可以將建站工作積推進(jìn)，這也是大多數(shù)客戶能夠接受的一種做事方式。
這里不得不提還有一些網(wǎng)絡(luò)公司習(xí)慣性的陽奉陰違，表面上選擇了第三條，完全按照客戶的意愿來修改，他們?yōu)榱吮M快交付和結(jié)款，完全保證質(zhì)量，這些技術(shù)問題直到客戶真正使用網(wǎng)站了才發(fā)現(xiàn)出來，這樣的網(wǎng)站客戶能滿意嗎！
縱觀全文可以得出這么一個(gè)結(jié)論，網(wǎng)站怎么做才能讓客戶滿意，首先是服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)還很講究方式方法，其次才是設(shè)計(jì)和技術(shù)，畢常規(guī)的網(wǎng)站大部分網(wǎng)絡(luò)公司都能做到，真正區(qū)別在哪兒？就是服務(wù)和做事方式。
