人們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站總有一定的目的，查閱資料、查看信息、滿足需求、尋求合作、欣賞網(wǎng)頁(yè)等等，因此所有網(wǎng)站都強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則，那就是人性化。人性化包含了很多的因素，其核心就是讓人機(jī)交流的更加順暢，說(shuō)到底人們還是喜歡人與人交流，網(wǎng)站只不過(guò)是一個(gè)交流平臺(tái)。
于是網(wǎng)站的策劃者和建設(shè)者就很在意站內(nèi)的互動(dòng)功能，如信息反饋、BBS、聊天工具、投票、微博微信以及分享等，表面看起來(lái)確實(shí)很人性化，確實(shí)互動(dòng)性很強(qiáng)，無(wú)論是對(duì)于用戶還是對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展都有著十分積的意義。
我們常常能夠看到一些企業(yè)網(wǎng)站里面設(shè)置了很多互動(dòng)功能，這就有問(wèn)題了，是不是為用戶提供更多的互動(dòng)方式就越好呢？我們認(rèn)為，網(wǎng)站互動(dòng)功能雖好但不能濫用，這就要客觀分析一下。
首先我們要清楚企業(yè)的性質(zhì)，比如學(xué)校、從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等是依靠網(wǎng)站為其帶來(lái)更多訪問(wèn)量，更多效益的性質(zhì)，那么我們?cè)谡緝?nèi)設(shè)置更多的互動(dòng)方式顯然是有著實(shí)際作用的。拿學(xué)校來(lái)說(shuō)，需要階段性的招生，很多學(xué)生習(xí)慣先登錄學(xué)校官網(wǎng)查看該校的情況，如果覺(jué)得比較滿意，也會(huì)通過(guò)如招生QQ、招生表單、招生微博等等方式聯(lián)系該校并預(yù)約實(shí)地探訪或直接報(bào)名。
上面的情況很顯然我們看到互動(dòng)功能的實(shí)用性，可是如果是一個(gè)生產(chǎn)型、加工型、貿(mào)易型這一類(lèi)的企業(yè)在自己的網(wǎng)站里添加很多互動(dòng)功能，就顯得不倫不類(lèi)。
這一類(lèi)的企業(yè)建站目的無(wú)非也就是想宣傳一下企業(yè)，展示一下產(chǎn)品或服務(wù)，真正通過(guò)網(wǎng)站來(lái)直接帶來(lái)效益的并不多，網(wǎng)站本身日訪問(wèn)量就有限，再加上網(wǎng)站對(duì)于引導(dǎo)用戶與自己互動(dòng)的功能性很低，那么在網(wǎng)站里設(shè)置很多的互動(dòng)方式就是畫(huà)蛇添足。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)宣傳型的網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)信息反饋和QQ就已經(jīng)足夠了，如果開(kāi)通了官微也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接。這樣一來(lái)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可以更有針對(duì)性的與企業(yè)互動(dòng)，要知道大多企業(yè)網(wǎng)站都是商業(yè)性質(zhì)，如果用戶真的是有問(wèn)題、有投訴或者尋求合作，那么通過(guò)電話或直接見(jiàn)面是便捷的。
在網(wǎng)站里設(shè)置一個(gè)信息反饋，可以方便一些用戶提交信息，并且反饋給企業(yè)知道；設(shè)置在線QQ或客服系統(tǒng)，那么可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線交流，這些都是基于一個(gè)實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，線上服務(wù)的原則，并不是企業(yè)效益為直接的來(lái)源�；�(dòng)方式多了，企業(yè)自然需要更多的精力和成本來(lái)維護(hù)這些功能，哪怕一年下來(lái)都沒(méi)什么人參與互動(dòng)，不可能說(shuō)別人訪問(wèn)了網(wǎng)站看到了互動(dòng)，可是在網(wǎng)絡(luò)的另一邊幾乎無(wú)人搭理，更無(wú)人服務(wù)，這樣就適得其反了。
添置商品要根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)判斷它的實(shí)用性，打個(gè)比方，一個(gè)商務(wù)人士因?yàn)闃I(yè)務(wù)和交際繁忙，為自己添置3部手機(jī)，可以更加方便自己的工作；而一名在校學(xué)生也為自己添置3部手機(jī)，試想一下，一部本來(lái)就足夠了，還弄另外兩部，只能閑置在那當(dāng)鬧鈴使了。為網(wǎng)站設(shè)置互動(dòng)功能是一個(gè)道理，雖然如同手機(jī)一樣都很好，可是用的對(duì)、用的合適那么優(yōu)勢(shì)很多；反之就變成了濫用，實(shí)在沒(méi)有必要。
