網(wǎng)絡(luò)公司在日常為客戶提供建站服務(wù)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)上的失誤，有些失誤是小瑕疵，而有些則可能給整個(gè)網(wǎng)站造成技術(shù)缺陷，那作為客戶來說，應(yīng)該如何理性處理這些失誤呢。
首先客戶要清楚什么是小瑕疵，比如說，一些圖片在建站過程中由于處理不當(dāng)或是原圖質(zhì)量不而顯得比較模糊；再比如，站內(nèi)的一些線條出現(xiàn)了斷截的情況；再比如，兩個(gè)同級頁面文字的顏色有差別等等諸如此類，這些我們可以判斷為小瑕疵。
因?yàn)檫@些小瑕疵對于整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行是不會(huì)造成影響的，只不過從視覺上來看感覺不太舒服，也顯得不太專業(yè)，那客戶在這方面處理上可不必大動(dòng)肝火，可以直接向網(wǎng)絡(luò)公司說明，同時(shí)也可以讓網(wǎng)絡(luò)公司作出適當(dāng)?shù)募夹g(shù)補(bǔ)償。那作為網(wǎng)絡(luò)公司而言，出現(xiàn)這樣的瑕疵確實(shí)是測試工作未能盡責(zé)，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶解釋清楚，并適當(dāng)?shù)淖鞒黾夹g(shù)補(bǔ)償，這樣一來，小問題就能夠得以完滿解決。
怕就怕客戶向網(wǎng)絡(luò)公司提出瑕疵的指責(zé)，可能表達(dá)方式和語氣也比較強(qiáng)硬，而網(wǎng)絡(luò)公司又是一個(gè)不愿擔(dān)責(zé)的企業(yè)，把明顯是自己的失誤推的干干凈凈，在這樣的情況下，雙方想不發(fā)生矛盾都難。
其次我們再來看看技術(shù)上的大問題，對于技術(shù)問題的大小，很多客戶并不能準(zhǔn)確判斷，因?yàn)楹芏嗫蛻舨⒉痪邆渚W(wǎng)站專業(yè)知識，但站在他們的角度而言，好看能用好用就是一個(gè)網(wǎng)站好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)。
但的確很多時(shí)候由于網(wǎng)站功能比較復(fù)雜，加上測試工作未能做到位，導(dǎo)致網(wǎng)站的確存在一些BUG甚至是技術(shù)上的缺陷，輕則某些功能會(huì)無法正常運(yùn)行并且報(bào)錯(cuò)，重則由于缺陷的存在導(dǎo)致網(wǎng)站在某一個(gè)時(shí)間段里崩潰，這屬于失誤和重大失誤。
功能BUG比較容易看到，一旦出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，那客戶自然會(huì)立即反饋給網(wǎng)絡(luò)公司，如果是小BUG，那可以迅速解決，如果是大的BUG，在解決上不但要耗費(fèi)較長時(shí)間，同時(shí)也會(huì)給客戶帶來不小的麻煩。如果是這樣，客戶還是要保持理性冷靜的態(tài)度向網(wǎng)絡(luò)公司交涉，要求對方給予一個(gè)合理圓滿的解釋，并且可以要求對方在完成的網(wǎng)站技術(shù)中不再出現(xiàn)類似BUG，這時(shí)候不妨簽訂一個(gè)協(xié)議以作為自我保護(hù)的方法。
那如果是技術(shù)缺陷呢？這個(gè)問題處理起來就比較復(fù)雜了，不但客戶很難測評出缺陷的嚴(yán)重性，而且往往缺陷顯露有一個(gè)潛伏期，到時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司多數(shù)都會(huì)推卸責(zé)任，對于問題責(zé)任的判定又會(huì)附上一層迷霧。倘若真如此，那客戶不妨委托一個(gè)第三方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來和網(wǎng)絡(luò)公司共同排查問題所在，后根據(jù)責(zé)任的劃分來決定如何處理善后工作，如果客戶的網(wǎng)站是純盈利性質(zhì)的，那關(guān)于賠償?shù)葐栴}估計(jì)是需要走司法程序的。
總而言之，理論上我們可以要求網(wǎng)絡(luò)公司給客戶提供的網(wǎng)站是零風(fēng)險(xiǎn)零瑕疵的，但實(shí)際上確實(shí)無法保證，不過關(guān)于技術(shù)缺陷這方面筆者認(rèn)為只要網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)和責(zé)任心都沒問題，那在這一點(diǎn)的控制上還是可以做到盡量完善的，至于小BUG和小瑕疵，那一旦發(fā)現(xiàn)就必須立即解決，而且也可以適當(dāng)?shù)慕o予客戶一些額外的技術(shù)支持作為補(bǔ)償。
