客觀的說，凡有過長期從事服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員都或多或少的受過客戶的“氣”，從而心里備受委屈，在一般人來看似乎也司空見慣，比如說空乘人員、公共交通服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員、銀行職員，當(dāng)然也包括網(wǎng)站建設(shè)從業(yè)人員。
可能會有人站出來質(zhì)疑網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)怎么會受委屈？因?yàn)樵诤芏嗳搜劾锞W(wǎng)站公司幾乎包攬了所有服務(wù)項(xiàng)目的主要權(quán)利，比如設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及上線運(yùn)行，無論是建站流程、模式還是技術(shù)都“說了算”，客戶是處在的弱勢地位，很多情況下都不能保證自己的權(quán)益。
這個質(zhì)疑如果是把時(shí)間往前推10年8年恐怕還能勉強(qiáng)成立，但時(shí)至今日，百分之九十九的情況下是不成立的。
我們按照“受委屈”的程度，由淺入深的來看看網(wǎng)站制作服務(wù)的從業(yè)者都會經(jīng)歷何種委屈：
種、客戶對一些工作成果不太滿意，比如設(shè)計(jì)方案，于是就拋出類似這樣的語句：
“這個設(shè)計(jì)不行，你們再認(rèn)真思考思考�！�
或者
“你們有沒有理解我們想要的風(fēng)格？你們的設(shè)計(jì)師有沒有上心？”
或者
“你們的設(shè)計(jì)水平太差了”
甚至
“你們就這樣的設(shè)計(jì)能力，居然還跟我們收取設(shè)計(jì)費(fèi)用，我們公司隨便會點(diǎn)PS的都比你們所謂的專業(yè)人員強(qiáng)”
……
第二種、客戶對一項(xiàng)或一些服務(wù)不太滿意，于是就會這么說：
“你們平日里就是這么服務(wù)其他客戶的嗎？”
或者
“你們的服務(wù)質(zhì)量實(shí)在太差了�！�
甚至
“就你們這種服務(wù)質(zhì)量居然還好意思跟我們要錢？”
……
更有端的情況：
“你們必須按照我們的要求做，否則別再指望拿一毛錢，要是不做，你們等著瞧！”
甚至
“我們的要求如果不能實(shí)現(xiàn)，小心你們公司不會有好日子過！”
更甚至
“明天我們就帶人過來鬧事！”
……
首先我們不能一概而論，就判定是客戶的不對，行為過于激烈，畢客戶不是瘋子，想必也是覺得受到了委屈或者覺得受到欺騙才會將脾氣升級，如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司能夠做到基本的誠實(shí)守信，那當(dāng)面對如此情況下也應(yīng)該向客戶耐心解釋，并尋求理解和諒解。
那如果客戶就是蠻不講理怎么辦？
筆者認(rèn)為如果企業(yè)覺得有這個時(shí)間、精力和能力去“排除萬難”，把“委屈”化為力量，那不妨趁早主動去解決；否則早點(diǎn)退單也許對自己對客戶都是一個好的結(jié)果，盡量別讓自己后成為客戶的“撒氣包”。
在做網(wǎng)站過程中難免雙方會發(fā)生摩擦，偶爾發(fā)點(diǎn)小脾氣也算是在考驗(yàn)網(wǎng)站公司的服務(wù)態(tài)度，只要在合理合法的范圍之內(nèi)都不為過，但如果過激，那恐怕后不止是網(wǎng)建公司“受委屈”，連自己都會產(chǎn)生不必要的損失。
