有些客戶在與建站公司簽訂《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》的時候會問道：如果出現(xiàn)某某某某等情況，那已經(jīng)支付的預(yù)付款可以退還嗎？
其實上述的這個問題確實非常值得討論一番，這里面包含三個問題，問題是究該不該退，第二個問題是可不可以退；第三個問題是究在什么樣的情況下可以退？
先說預(yù)付款該不該退，筆者認(rèn)為單純就預(yù)付款該不該退的問題上，從法律層面來說是不應(yīng)該退的，因為客戶向網(wǎng)站制作公司支付的預(yù)付款項相當(dāng)于是服務(wù)購買的“定金”，而定金在法律上的定義中就明確作出了不該退還的定義，因此只要服務(wù)方在沒有任何“違約”的前提下，是沒有責(zé)任和義務(wù)退還“預(yù)付款”的。
可如果客戶真的堅持提出要退還預(yù)付款，那又可不可以退呢？
這就是第二個問題，筆者認(rèn)為這要根據(jù)實際情況來判定，比如說雙方就協(xié)議中的條款或網(wǎng)站需求產(chǎn)生了分歧，而這些分歧又是在協(xié)議簽訂之后才出現(xiàn)的，那也就相當(dāng)于網(wǎng)站設(shè)計公司并沒有完全履行“專業(yè)指引”的義務(wù)，甚至還給出了錯誤的意見而給客戶造成了誤導(dǎo)，那在這樣的情況下就等于之前的報價與工期并不是很準(zhǔn)確，所簽訂的協(xié)議也需要作出較大的調(diào)整，這種情況下如果客戶提出終止合同或拒絕再次與對方簽訂合同，那預(yù)付款是完全可以退還的。
后說第三個問題，如果出現(xiàn)這些常見問題，那預(yù)付款能退嗎？
可以退還的情況：
1、做網(wǎng)站公司的技術(shù)能力無法達(dá)到客戶的預(yù)期，明顯難以完成網(wǎng)站的建設(shè)服務(wù)，那客戶可以向?qū)Ψ教岢鲱A(yù)付款退還的要求；
2、服務(wù)質(zhì)量讓客戶十分不滿意，那雙方可以通過協(xié)商來決定是否退還預(yù)付款；
3、未能按照合同約定去履行相關(guān)技術(shù)服務(wù)，客戶可主動提出終止合同并要求退還預(yù)付款；
4、設(shè)計方案始終無法通過客戶的審核，任意一方也可以主動提出終止合同并退還預(yù)付款。
當(dāng)然了，即便滿足以上的條件，通常情況下也不可能全額退還，畢建站公司他們已經(jīng)付出了勞動，投入了成本，這些成本則需要客戶來買單的，至于終能夠退還多少，就需要經(jīng)過雙方的友好協(xié)商了。
不可以退還的情況：
1、如果客戶在沒有任何合理理由的情況下要終止合同，那預(yù)付款則不需要退還，因為客戶已經(jīng)違約在先；
2、客戶在合同簽訂后又提出了新的需求，而這些需求又過了原先約定的服務(wù)范圍，并且不愿追加費用，那如果因此而導(dǎo)致雙方無法再繼續(xù)履行合同的情況下，網(wǎng)絡(luò)公司可以不退還預(yù)付款；
3、客戶出現(xiàn)了明顯的刁難行為，迫使對方難以正常履行網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，如果因此而造成了合同終止，其實公司也可以不退還預(yù)付款的，不過筆者還是建議雙方可以坐下來友好協(xié)商出一個解決方案。
客觀的說，只要公司沒有違約在先，并且兌現(xiàn)了服務(wù)承諾，履行了合同條款，那無論任何情況下都可以拒絕客戶因各種理由而提出的“退還預(yù)付款”的要求，當(dāng)然，這僅僅是法律層面的，真正到了現(xiàn)實當(dāng)中，企業(yè)也需要綜合考量各種因素來決定是否退還預(yù)付款，其實有些時候把預(yù)付款退掉，把單子推掉，也是一種保護企業(yè)自身利益的做法。
