如果能夠在客戶的主場(chǎng)征服客戶,那也就意味著這筆訂單基本跑不掉了,但是要想做到征服對(duì)方,恐怕難度還是不小的。
要征服客戶首先就是銷(xiāo)售人員本身足夠自信,這種自信來(lái)自于方方面面,比如:
1、來(lái)自于所屬網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模和實(shí)力;
2、來(lái)自于建站團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和能力;
3、來(lái)自于本身形象氣質(zhì)都較好;
4、來(lái)自于自身的社會(huì)閱歷以及工作能力十分豐富;
5、來(lái)自于專(zhuān)業(yè)和知識(shí)儲(chǔ)備的積累;
6、來(lái)自于銷(xiāo)售技巧的熟練。
擁有上述六點(diǎn),就能夠足夠自信,同時(shí)也能夠讓旁人感受到其身上散發(fā)出來(lái)的那種氣質(zhì)和氣勢(shì),才能夠當(dāng)著客戶的面流利的發(fā)言,在客戶諸多的問(wèn)題中應(yīng)答如流,在客戶的質(zhì)疑中排解困難,甚至在客戶人數(shù)眾多的情況下,依然可以做到游刃有余,這是比較高的境界。
但客觀的說(shuō),目前在建站行業(yè)中這類(lèi)的銷(xiāo)售人員越來(lái)越少,因?yàn)槠渲杏幸粋(gè)核心的問(wèn)題就是銷(xiāo)售人員普遍都很年輕,也許這些年輕人依托在規(guī)模和實(shí)力都較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)公司,但因正式走入社會(huì)的時(shí)間較短,所以無(wú)法能夠得到各方面的豐富積累。
目前普遍在一線銷(xiāo)售的人員絕大多數(shù)都是走出校門(mén)沒(méi)多久的應(yīng)屆生,多也就是有3,4年網(wǎng)站建設(shè)工作的比較專(zhuān)業(yè)的人員,他們的大優(yōu)勢(shì)就是充滿活力,但因?yàn)楸旧砣狈芏嗟滋N(yùn),所以往往會(huì)被客戶當(dāng)做是“小年輕”來(lái)看待,這里并不是貶義,而是認(rèn)為他們不夠權(quán)威,也稍顯不夠可靠。
不過(guò)這群年輕的銷(xiāo)售人員中不乏一些聰明的人,他們?cè)诘闹笇?dǎo)下清楚知道自己的劣勢(shì),于是在日常和客戶的面談中充分利用所掌握的銷(xiāo)售技巧,也能夠在企業(yè)中立足,這種做法雖然難以去征服客戶,但也是非常值得欣賞的。
其實(shí)要想征服客戶除了在專(zhuān)業(yè)性方面能夠說(shuō)服對(duì)方之外,更為重要的就是能夠和客戶產(chǎn)生共鳴,這種共鳴的點(diǎn)作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)一定要盡快發(fā)現(xiàn),要知道普通的網(wǎng)站雙方能談的,能說(shuō)的真的很少,要想給客戶留下很深很好的印象就一定要得到對(duì)方的信任,能夠征服對(duì)方,所以在有限的時(shí)間里盡可能的把網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)事情介紹清楚,讓對(duì)方明白之后,留下至少一半的時(shí)間去和客戶交流和交心。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,一家客戶要建網(wǎng)站,客戶必然有自己的一套想法和計(jì)劃,那銷(xiāo)售人員完全可以通過(guò)多個(gè)方面去給出中肯專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),能夠結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)情況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人力資源進(jìn)行分析,再結(jié)合到網(wǎng)站發(fā)展方面給出一些解決方案,只要說(shuō)得好,能夠和客戶產(chǎn)生共鳴,自然能夠得到對(duì)方的信任,甚至征服對(duì)方也在情理之中。
很多年輕的銷(xiāo)售人員嘴皮子非常利索,溝通技巧也掌握的不錯(cuò),但是要知道對(duì)方客戶的這方面能力不會(huì)比你差,所以單純的靠技巧去征服客戶,幾乎不可能,就是能夠用心去對(duì)待每一位能面談的客戶,多了解對(duì)方,多替對(duì)方著想,待到時(shí)機(jī)一到,就能出現(xiàn)一些意想不到的收獲。