網(wǎng)絡(luò)公司加強(qiáng)服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量這是完全正確的，但是也應(yīng)當(dāng)把握好尺度，應(yīng)有自己的設(shè)計主見，否則就很容易把客戶們“慣壞”了，終恐怕只能自食苦果。
也許會有人質(zhì)疑，難道給予客戶更好的服務(wù)，就是慣著客戶嗎？那客戶滿意了，不是更容易完成網(wǎng)站建設(shè)工作嗎，怎么會自食苦果？
理論上來說，似乎是這個道理：只要對客戶服務(wù)好，客戶滿意了，又能夠盡快驗收網(wǎng)站，又可以盡快付清款項，大家都開心。
可無數(shù)的現(xiàn)實案例告訴我們，事實真不是這樣！
我們以環(huán)節(jié)中的“效果圖設(shè)計”為例，客戶提出正常的修改意見，這點無可厚非，但如果無止盡的修改，網(wǎng)站制作公司該如何應(yīng)對？
應(yīng)對方式一：盡可能滿足客戶的要求，直到客戶滿意為止
這種方式的確能夠體現(xiàn)出網(wǎng)建公司的服務(wù)態(tài)度，從企業(yè)的形象建立推廣的角度來說，也是大有裨益，但這種方式所帶來的后果卻不一定那么理想。
1、頻繁的修改會大量的耗損企業(yè)資源，也一定程度影響到設(shè)計師的工作狀態(tài)、心情，甚至是收入；
2、一個設(shè)計方案修改的越多，越容易失去原先完整的設(shè)計理念，很有可能導(dǎo)致終的設(shè)計效果越來越差；
3、修改的時間越久，很容易延誤合同約定的交付日期，對于終的尾款回籠也有很大的阻礙；
4、引起客戶對設(shè)計師能力的質(zhì)疑，甚至?xí)霈F(xiàn)退單的情況。
應(yīng)對方式二：做足設(shè)計前的工作，主導(dǎo)設(shè)計方案的修改過程
在開始設(shè)計之前，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)做足設(shè)計前的工作，比如說和客戶之間做一次深度溝通，徹底了解客戶的想法及需求，提供相關(guān)的參考方案并終確認(rèn)，然后才開始設(shè)計。設(shè)計的時間一定要把握好，盡量不要“慢工出細(xì)活”，能快則快，因為你不要妄想一次通過。
因為之前充分掌握了客戶的需求，所以到了修改環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)主導(dǎo)整個過程，包括次數(shù)、修改的位置以及程度，這樣一來既可以保證進(jìn)度不被延誤，而且只要方式得當(dāng)，客戶也不太會有什么意見。
兩種方式，誰好誰壞，一眼就能分辨。
另外，還有一種情況比較常見：客戶總是會提出新的要求，如果網(wǎng)絡(luò)公司一味地盡量滿足，不但這個單子會越做越累，越做越多，而且企業(yè)也會受到很大的損失和承擔(dān)更大的風(fēng)險。我們不能武斷的說客戶喜歡“占便宜”，看你好說話就讓你多干活，核心的問題是作為一家網(wǎng)絡(luò)公司究有沒有規(guī)范的服務(wù)機(jī)制和流程，能不能得到認(rèn)真的執(zhí)行，過度的服務(wù)只會把客戶“慣壞”，一旦慣壞了，忽然某一天不再像之前那么“慣著”，反而會讓客戶產(chǎn)生很大的意見。
作為專業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，在設(shè)計方面應(yīng)有自己的主見，適當(dāng)?shù)摹皯T著”客戶是應(yīng)該的，這也能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，但如果尺度把握不好，一不小心把客戶“慣壞了”，那應(yīng)當(dāng)及時采取措施，以避免帶來“無盡的”麻煩，適當(dāng)?shù)臅r候態(tài)度可以硬一點，這也是企業(yè)服務(wù)能力的體現(xiàn)。
