絕大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)都應(yīng)該經(jīng)歷過(guò)死單的情況，似乎死單已成為這個(gè)行業(yè)里不可避免的一種結(jié)果。
究什么是死單？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶的網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中無(wú)法進(jìn)行下去，或網(wǎng)站建好后客戶要么驗(yàn)收不通過(guò)要么就是不肯支付尾款，從而導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法上線，無(wú)論哪種情況，終的結(jié)果就是客戶得不到理想的網(wǎng)站，建站企業(yè)也收不到尾款，這就是死單。
那造成死單的原因是什么？這里就要從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
建站公司方面：
、未能按照客戶的需求建站；
第二、未能提供令客戶滿意的服務(wù)；
第三、設(shè)計(jì)或技術(shù)不夠過(guò)硬，無(wú)法令客戶信服；
第四、服務(wù)意識(shí)、態(tài)度以及方式讓客戶感到不滿；
第五、相關(guān)人員的處理事務(wù)的方法讓客戶很不舒服。
客戶方面：
、對(duì)于目前的進(jìn)度、設(shè)計(jì)或需求產(chǎn)生了新的要求，但無(wú)法得到對(duì)方的認(rèn)可；
第二、對(duì)于之前所明確的需求發(fā)生了很大改變，但無(wú)法得到對(duì)方的認(rèn)可；
第三、因企業(yè)業(yè)務(wù)或組織架構(gòu)發(fā)生較大變化，導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作無(wú)法進(jìn)行；
第四、單方面的 “不想要了”，主動(dòng)放棄。
那造成了死單，該怎么處理？
其實(shí)死單一旦形成，要想很好的解決處理確實(shí)沒(méi)有太好的方法，因?yàn)橥殡S著死單的還有網(wǎng)站制作公司和客戶之間產(chǎn)生的怨氣甚至是怒氣，不論究是誰(shuí)的責(zé)任，總而言之，死單所帶給雙方的除了損失之外，還有信任的缺失，通常雙方的態(tài)度就是：老死不相往來(lái)！
不過(guò)筆者認(rèn)為，既然作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，做網(wǎng)站的公司應(yīng)當(dāng)拿出相對(duì)應(yīng)的、高度的職業(yè)操守來(lái)應(yīng)對(duì)結(jié)果，誠(chéng)心的為死單情況做好托底工作，這絕不是唱高調(diào)，而是無(wú)論作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)還是形象的建設(shè)，主動(dòng)做好托底，更顯得企業(yè)的專業(yè)以及服務(wù)形象的彰顯。
首先我們應(yīng)清楚一件事，無(wú)論誰(shuí)的責(zé)任造成了死單，都是人為的，只要找到癥結(jié)所在，讓更高一級(jí)的管理層主動(dòng)出面協(xié)商協(xié)調(diào)，就可以大大降低死單的形成概率。比方說(shuō)，當(dāng)通過(guò)了解知道客戶對(duì)設(shè)計(jì)效果的不滿意，那設(shè)計(jì)主管或更高一級(jí)的管理人員主動(dòng)與客戶對(duì)接，親力親為的協(xié)助設(shè)計(jì)人員完成客戶的滿意效果，這是從預(yù)防死單的角度來(lái)說(shuō)。
如果真的形成了死單，也是同樣的道理，先找出原因，再想解決對(duì)策，后拿出應(yīng)有的誠(chéng)意來(lái)挽救死單。可能會(huì)有很多網(wǎng)站建設(shè)公司埋怨，“客戶太挑剔、客戶的要求太苛刻、客戶不講道理”等等等等，但我們換一個(gè)部門，換一個(gè)人來(lái)處理，會(huì)不會(huì)怨氣少一些，態(tài)度理性一些，方法也更多一些呢？
我們經(jīng)�？吹�，客戶與建站公司發(fā)生了分歧或矛盾之后，各自賭氣直至互不理睬，在內(nèi)部匯報(bào)和討論的時(shí)候，由于具體工作人員的非理性報(bào)告，讓公司作出了錯(cuò)誤的判斷，從而加速了死單的形成，其實(shí)很多時(shí)候問(wèn)題是可以解決的，單子也可以不用“死去”的，這就是典型的無(wú)托底，不夠?qū)I(yè)的體現(xiàn)。
但如果說(shuō)，作為網(wǎng)站公司的管理者，如果可以提前作出預(yù)判，再集大家之力，共同商討出解決方案，拿出熱情和誠(chéng)意來(lái)打動(dòng)客戶，相信只要客戶自身不存在較大的問(wèn)題，死單一定可以做到不死，這么做也許會(huì)耗費(fèi)建站企業(yè)過(guò)多的精力和人力，但這樣的托底工作除了可以收到尾款之外，還可以做好示范效應(yīng)，對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)和將來(lái)的發(fā)展有著非常積的意義。
死單并不一定等于這個(gè)單子徹底沒(méi)戲，也不一定意味著建網(wǎng)站公司和客戶之間就真的毫無(wú)信任，關(guān)系徹底破裂，網(wǎng)站公司如果將自己置于高處，全局分析，拿出誠(chéng)意和方法，主動(dòng)引導(dǎo)，相信很大程度可以避免死單，更可以挽救死單！
