建站公司在與客戶簽訂的《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》中，必然會(huì)有一條免責(zé)條款，大致內(nèi)容通常為：一方因不可抗力確實(shí)無法承擔(dān)責(zé)任，而造成損失的，不付賠償責(zé)任。本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對(duì)一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不僅限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。
上述格式化的不可抗力因素本文不作闡述，本文想談一談另外一種“不可抗力”因素，這是對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方和客戶方特定的各種因素。
先來談?wù)効蛻粢环�，正常情況下，客戶在傳達(dá)了網(wǎng)站需求并支付了預(yù)付款之后，會(huì)以比較“焦急”的心態(tài)“期待”網(wǎng)站能夠迅速建成上線，但很多情況下我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶并不著急，反而會(huì)一拖再拖，經(jīng)過多番溝通之后，基本能夠得出這么兩個(gè)答復(fù)：
1、公司近太忙；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接的專人已離職或暫時(shí)有別的工作安排。
如果網(wǎng)站制作公司的態(tài)度稍許強(qiáng)硬一些，那很可能會(huì)得到這樣的答復(fù)“我們也想快啊，畢也付了錢了，但真的太忙（或暫時(shí)沒人負(fù)責(zé)），這也是沒有辦法的，總不能公司業(yè)務(wù)不開展，就全力撲在網(wǎng)站上吧，互相理解點(diǎn)吧”云云。
再談服務(wù)方，作為他們來說，主觀上是希望能夠以短的時(shí)間完成所有的建站工作，畢這樣就可以盡快收到尾款，既可以降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得應(yīng)得利潤(rùn)，又可以騰出人員和時(shí)間去服務(wù)其他新的客戶�？捎械臅r(shí)候我們也發(fā)現(xiàn)他們似乎并沒有想象中那樣的雷厲風(fēng)行，有點(diǎn)拖沓的意思，經(jīng)過深入了解能夠得出這么一個(gè)結(jié)論：某個(gè)崗位的專業(yè)人員因?yàn)楦鞣N原因暫時(shí)不在這個(gè)崗位上，或離職，而又沒有合適的專人及時(shí)替補(bǔ)，導(dǎo)致了工期暫緩。
說到底，上述的雙方從主觀上是希望做網(wǎng)站的進(jìn)程得以迅速推進(jìn)的，但因?yàn)橛龅搅四承安豢煽沽Α币蛩�，�?dǎo)致工期的延誤，如上所述，或是因?yàn)榭蛻粢环降墓緲I(yè)務(wù)十分繁忙，擠占了時(shí)間，又或是建網(wǎng)站公司出現(xiàn)了急性的崗位空缺情況，無論何種因素，它們之間都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是不可預(yù)知。簡(jiǎn)單來說，就是雙方起碼在簽訂協(xié)議的那一會(huì)是不知道之后遇到的“不可抗力”因素，從而就按照原定計(jì)劃在協(xié)議上的工期約定條款中寫下具體的交付時(shí)間。
既然遇到了這些“不可抗力”因素，那該如何歸責(zé)？又該如何解決？
從合同法來說，既然雙方約定了具體的交付時(shí)間，那就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，哪怕延誤一個(gè)小時(shí)都屬違約，如果是因?yàn)榭蛻粢环脚浜隙炔粔蚨鴮?dǎo)致的延誤，那也應(yīng)當(dāng)被受追責(zé)。
但從普遍的實(shí)際操作來說，只要延誤的情況不是特別嚴(yán)重，態(tài)度也比較和善，造成另一方的損失不算很大，那基本上通過雙方的協(xié)調(diào)溝通就能解決。
這里要對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司一方重點(diǎn)指出，既然公司可能存在“不可抗力”因素的隱患，那就應(yīng)當(dāng)在日常中做好充足的防范，比如人才儲(chǔ)備充足，或者是有合適的“外援”能夠及時(shí)救火，總而言之，既然是專業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行合同約定的交付時(shí)間條款，否則自己都拖拉，怎么能夠要求客戶很爽快的付錢呢！
防范和解決因“不可抗力”因素而導(dǎo)致的網(wǎng)站交付延誤，看起來有點(diǎn)無法抗拒無法克服的意味，但實(shí)際上也是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)變能力，這點(diǎn)對(duì)于建站企業(yè)來說格外重要。
