建站企業(yè)的本職工作就是為客戶建設(shè)理想的網(wǎng)站，并提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，在客戶滿意的同時(shí)，企業(yè)形象也得到一定提升。但是除了本專業(yè)以及相應(yīng)的服務(wù)之外，網(wǎng)站制作公司還能做哪些事情以獲得客戶更多的贊賞？
這里就不得不提一個(gè)名詞“增值服務(wù)”，其實(shí)這項(xiàng)服務(wù)所包含的項(xiàng)目很多也很廣泛，甚至有不少服務(wù)項(xiàng)目是出了企業(yè)的專業(yè)范疇之外的，但是只要能夠做到力所能及，產(chǎn)生增值效益，那客戶也一定會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)，當(dāng)然，如果一些服務(wù)自己確實(shí)無法提供，也沒有任何資源可供支持，該拒絕的也只能婉言拒絕，千萬不能好心辦壞事，起到反效果。
舉個(gè)例子，有三家網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司競(jìng)爭(zhēng)一家客戶的訂單，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都向客戶表示了自己企業(yè)的實(shí)力有多么強(qiáng)大，技術(shù)有多么，服務(wù)有多么優(yōu)質(zhì)�？赡骋惶欤蛻舻碾娔X出現(xiàn)故障，不能正常使用，一家做網(wǎng)站的公司的銷售人員主動(dòng)請(qǐng)纓，花了2個(gè)多小時(shí)把客戶的電腦修好，除此之外還為客戶安裝了一些有用的工具軟件，并且向客戶承諾如果再出現(xiàn)損壞，可免費(fèi)上門幫助解決，還免費(fèi)，終客戶與這家公司簽訂了網(wǎng)站協(xié)議，這個(gè)結(jié)果也不出人意料。
其實(shí)這就是一種增值服務(wù)，雖然電腦硬件維修并非網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)范疇，但相關(guān)人員可以通過自己的技能為客戶解決問題，只要能夠解決，那客戶必定會(huì)給予回報(bào)。
也許會(huì)有人質(zhì)疑銷售人員的做法，認(rèn)為這種做法非常具有目的性，會(huì)懷疑如果不是為了能夠簽單，該銷售人員會(huì)主動(dòng)花幾個(gè)小時(shí)為客戶修電腦嗎？
當(dāng)然，這個(gè)事情是以客戶同意簽訂合同為終結(jié)果，也許這個(gè)結(jié)果和修電腦之間具有一定的關(guān)聯(lián)，但這不是必然的：因?yàn)榭蛻舻拇_是有建站的需求，而且這家網(wǎng)絡(luò)公司的實(shí)力也并不比其他兩家差，其實(shí)客戶真正看重的是這家公司把“服務(wù)”二字付諸于行動(dòng)，而且這個(gè)行動(dòng)的確為自己解決了實(shí)際問題，但我們反過來看，如果客戶根本沒打算做網(wǎng)站，或者說這家公司的實(shí)力比其他兩家競(jìng)爭(zhēng)者差，哪怕是表面看起來就處于的劣勢(shì)，那客戶終會(huì)和這家公司簽單嗎，恐怕就不一定了。
再看一個(gè)案例，一家網(wǎng)站公司和客戶在進(jìn)行建站的過程中，由于客戶沒有相關(guān)的產(chǎn)品圖片，因此就需要有一個(gè)專業(yè)的人來進(jìn)行拍攝，可是雇請(qǐng)專業(yè)攝影師的成本是比較高的。當(dāng)這家公司得知情況后，主動(dòng)安排公司稍微了解拍攝技巧的人員去客戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝，而且是免費(fèi)的，終過程非常順利，客戶也按時(shí)付清款項(xiàng)，并且之后也介紹了一些新客戶。
這兩個(gè)非常典型的案例是非常值得很多網(wǎng)建公司進(jìn)行反思的，很多企業(yè)特別講究付出與回報(bào)，認(rèn)為客戶花多少錢，我就給你做多少事，除此之外所產(chǎn)生的工作量，客戶理所應(yīng)當(dāng)要給予相應(yīng)的金錢回報(bào)。這種觀念雖然是沒有錯(cuò)，但也局限了企業(yè)發(fā)展的前景，因?yàn)槿狈Ω嗟姆⻊?wù)意識(shí)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，所有尋求突破瓶頸的建網(wǎng)站企業(yè)都在努力增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如果對(duì)客戶的服務(wù)仍然停留在只做好本職工作的框架之下，那市場(chǎng)蛋糕必然會(huì)被那些更會(huì)主動(dòng)做好增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吃掉，這是毋庸置疑的！
做網(wǎng)站公司只有在自己具備一定實(shí)力的前提下，適時(shí)的提供一些力所能及的增值服務(wù)，并且為客戶解決實(shí)際問題，那就能夠通過這項(xiàng)服務(wù)為企業(yè)的形象加分，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，得到客戶的信任就順理成章了。
